Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Besucher (im Folgenden „Kunden“ genannt) des MOKSA Webshops https://moksatropfen.eu (im Folgenden „Webshop“ genannt). Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Produkte im Webshop bestellen. Sie sind an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden, sobald Sie diese durch Ihre Bestellung im Webshop ausdrücklich akzeptieren.
Wenn Sie Fragen zur Website und/oder zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie die auf der entsprechenden Kontaktseite angegebenen Details verwenden.
Bei diesem Dokument handelt es sich um eine deutsche Übersetzung der ursprünglichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Falle von Streitigkeiten ist die englische Originalfassung maßgebend!
1. Produkte und Preise
Die wichtigsten Merkmale der Produkte sind im Abschnitt Produkte des Webshops beschrieben.
Die Preise der Produkte im Webshop sind Nettopreise und enthalten keine Mehrwertsteuer. Die Mehrwertsteuer wird während des Bestellvorgangs nach Auswahl des Landes automatisch berechnet. Der Preis der Produkte beinhaltet nicht die Kosten für die Lieferung. Der endgültige Kaufpreis, einschließlich der Versandkosten, wird immer im Warenkorb angegeben, bevor die Bestellung abgeschickt wird. Die Kosten für die Verpackung sind in den Versandkosten enthalten, so dass keine zusätzlichen Kosten anfallen.
Die Preise der Produkte können sich ändern, ohne dass die Kunden vor dem Bestellvorgang benachrichtigt werden; die Änderung wird zum gleichen Zeitpunkt wirksam, zu dem sie im Webshop veröffentlicht wird. Der Käufer verpflichtet sich, immer den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Preis zu zahlen. Die Preisänderung gilt nicht für Produkte, die zum Zeitpunkt der Änderung bereits bestellt wurden.
2. Aufträge
Sie können Ihre Bestellung nur online und nur in diesem Webshop aufgeben. Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie das/die gewünschte(n) Produkt(e)/Produkt(e)/Produktpaket(e) auswählen und dann die Bestellung im Warenkorb abschließen. Während des Abschlusses der Bestellung werden Sie aufgefordert, alle erforderlichen Angaben zu machen, damit wir die bestellten Produkte an die von Ihnen angegebene Adresse liefern können. Im Webshop werden folgende Daten erfasst: Vor- und Nachname, Telefonnummer, vollständige Adresse (Ort, Postleitzahl, Straße, Landkreis), E-Mail-Adresse und Passwort. Alle personenbezogenen Daten, die Sie diesem Webshop zur Verfügung stellen und anhand derer Sie identifiziert werden können, werden korrekt und rechtmäßig in Übereinstimmung mit der Datenschutzerklärung und Artikel 13/14 der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (Allgemeine Datenschutzverordnung, DSGWO) verarbeitet. Dieser Webshop ergreift alle angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugter oder unrechtmäßiger Verarbeitung zu schützen,
einschließlich der Verschlüsselung Ihrer Daten unter Verwendung verfügbarer Industriestandardlösungen.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine automatische Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Der Erhalt dieser Bestätigungs-E-Mail zeigt an, dass Ihre Bestellung von unserem System angenommen wurde. Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entschieden haben, enthält die E-Mail auch die für die Überweisung erforderliche Bankverbindung. Wenn Sie sich während des Bestellvorgangs für die Zahlung per Kreditkarte entschieden haben, werden Sie zu einer Schnittstelle weitergeleitet, auf der Sie die für die Zahlung per Kreditkarte erforderlichen Daten eingeben können, indem Sie auf die Schaltfläche Bestellen klicken. In diesem Fall wird in der Bestätigungs-E-Mail auch angegeben, dass die Zahlung erfolgreich war. Bitte antworten Sie nur auf diese Nachricht, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und/oder Änderungen an der Lieferung vornehmen möchten. Unabhängig vom Erhalt der Bestätigungs-E-Mail behalten wir uns das Recht vor, Sie nach Ihrer Bestellung per E-Mail zu kontaktieren, wenn Klärungsbedarf besteht und/oder Ihre Zustimmung zur Lieferung erforderlich ist und/oder Einzelheiten zur Lieferung des Produkts benötigt werden.
Indem Sie eine Bestellung im Webshop aufgeben und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich akzeptieren, garantieren Sie, dass Sie rechtlich in der Lage sind, verbindliche Verträge abzuschließen. Für eine gültige Bestellung muss der Kunde eine gültige Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Adresse angeben und den Preis der bestellten Produkte bezahlen. Kunden dürfen keine falschen Bestellungen aufgeben, keine falschen Produktbewertungen verfassen und keine anderen falschen Angaben machen.
3. Die Zahlungsmethode
Alle Bestellungen müssen per Überweisung auf das Bankkonto von SXH Marketing, (der Betreiber der Webshop ) oder per Kreditkarte bezahlt werden. Die Details für die Banküberweisung sind immer in der Bestätigungsmail enthalten.
Bei Überweisungen geben Sie bitte immer die Auftragsnummer im Kommentarfeld an (da der Name des Kunden und der Name des Kontoinhabers nicht immer identisch sind), um den Versand der Sendung zu erleichtern und zu beschleunigen.
Die Versandkosten (in den angegebenen Fällen) und eventuelle Überweisungskosten, die im Zusammenhang mit dem Kauf anfallen, werden dem Kunden zusätzlich zum Preis der Produkte in Rechnung gestellt.
Die genaue Höhe der Versandkosten können Sie während des Bestellvorgangs an der Kasse in Erfahrung bringen.
SXH Marketing behält sich das Recht vor, die Versandkosten zu ändern, vorausgesetzt, dass die Änderung zum gleichen Zeitpunkt in Kraft tritt, zu dem die Änderung auf der Website veröffentlicht wird. Die Änderung hat keinen Einfluss auf den Kaufpreis der bereits bestellten Produkte.
Bitte beachten Sie, dass Fehler, die durch unsere Finanzdienstleistungspartner verursacht werden -z.B. eine falsche oder doppelte Abbuchung von einer Kreditkarte beim Einkauf in unserem Webshop -von uns innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach Erhalt des Beschwerdebriefes an info@moksatropfen.eu korrigiert werden.
4. Lieferung
Nach erfolgreicher Zahlung per Überweisung oder Kreditkarte werden die bestellten Produkte innerhalb von 1-3 Werktagen nach Gutschrift des Kaufpreises auf unserem Bankkonto ausgeliefert
(d.h. dem Kurier übergeben). Diese Dienstleistung wird von Webshippy Kft. (East Gate Business Park C/2.2151 Fót, Ungarn) und seinen Vertragspartnern erbracht.
Sollte das Produkt nicht verfügbar sein, sind wir verpflichtet, Sie spätestens innerhalb von 2 Arbeitstagen zu benachrichtigen und den von Ihnen gezahlten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen zu erstatten. Wir haften nicht für Verzögerungen bei Bestellungen, die durch Kurierdienste, vom Kunden angegebene falsche Lieferdaten (Adresse, Telefonnummer) oder andere Gründe höherer Gewalt verursacht werden.
Die Verpackung ist ein Karton, je nach Menge und Größe.
Wenn das versandte Paket bereits versandt wurde, gehen die Kosten für die Änderung der Adresse während der Zustellung zu Lasten des Kunden. Wir erstatten keine Versandkosten für Pakete, die nicht angenommen wurden.
Der Kunde ist verpflichtet, das Paket vor dem Kurier bei der Lieferung zu überprüfen, und im Falle einer Beschädigung der Produkte oder der Verpackung, ist der Kunde verpflichtet, einen Bericht zu verlangen, um genommen zu werden, und im Falle von Schäden, ist der Kunde nicht verpflichtet, das Paket zu akzeptieren. Bitte melden Sie uns solche Fälle umgehend unter info@moksatropfen.eu. Bitte senden Sie uns ein Foto des beschädigten Produkts/Pakets per E-Mail!
Die Rechnung für das bestellte Paket wird elektronisch versandt. Wenn Sie es nicht erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte sofort – bevor Sie die Ware benutzen – und wir werden es innerhalb von 2 Werktagen nach der Benachrichtigung ersetzen.
5. Die Nutzung des Webshops
Wir halten uns strikt an die Gesetze zum Schutz der uns zur Verfügung gestellten persönlichen Daten, um die Daten unserer Kunden zu schützen und die bestellten Produkte innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens an die Lieferadresse zu liefern.
6. Garantien
Die Käufer können zwischen den folgenden Garantieoptionen wählen:
7 Tage Dead-on-Arrival (DOA, defekt bei Ankunft) Garantie
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder in einem unbrauchbaren Zustand ankommt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und melden Sie das beschädigte, unbrauchbare oder unvollständige Produkt (DOA) innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wenn das Produkt an die von unserem Kundendienst angegebene Adresse zurückgeschickt wird, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu.
Um die DOA-Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen die Käufer daher Folgendes tun: -Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
– Senden Sie ein deutlich sichtbares Foto oder Video des beschädigten oder nicht funktionsfähigen Produkts und der für den Transport verwendeten Verpackung.
– Senden Sie eine Quittung für die Bezahlung des Produkts.
– Das Produkt muss mit einer von uns zugelassenen Versandart zurückgeschickt werden; unser Kundendienst kann Ihnen die notwendigen Informationen geben.
– Sobald wir das Produkt erhalten haben und es sich als fehlerhaft erweist, senden wir Ihnen ein neues Produkt zu und erstatten Ihnen die Kosten für die Rücksendung des Produkts auf der Grundlage Ihres Rücksendescheins. Wenn wir jedoch feststellen, dass das Produkt nicht von der DOA-Garantie abgedeckt ist, können wir die Rücksendekosten nicht erstatten.
30 Tage Zufriedenheitsgarantie
Die standardmäßige 30-tägige Zufriedenheitsgarantie beginnt, wenn Sie das Produkt erhalten.
Um die 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen zu können, müssen die Käufer Folgendes tun:
– Kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
– Das zurückzusendende Produkt darf nicht sichtbar zerbrochen oder durch äußere Einwirkungen beschädigt sein, darf nicht verändert worden sein und muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, wie es zum Zeitpunkt des Verkaufs erhalten wurde. Wenn der Käufer das/die Produkt(e) missbraucht hat, hat er/sie kein Recht auf Rückgabe. Der vollständige Verzehr des Produkts ist ein Zeichen der Zufriedenheit, eine Garantie wird nicht gewährt. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Grund für die Unzufriedenheit kurz in einer E-Mail an den Kundendienst beschrieben werden.
– Einem gültigen Antrag muss ein Zahlungsnachweis für das Produkt beigefügt werden.
– Das Produkt muss mit einer von uns genehmigten Versandart zurückgeschickt werden; unser Kundendienstteam kann Ihnen weitere Einzelheiten mitteilen.
– Der Käufer muss die Versandkosten tragen, wenn das Produkt ordnungsgemäß zurückgeschickt wird, und wir tragen die Kosten für die Rücksendung des Produkts.
7. Das Widerrufsrecht
Sie können von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, nachdem Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, Ihre Meinung zu ändern und das Produkt gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückzugeben, vorbehaltlich der gesetzlichen Bestimmungen.
Sie können Ihr Widerrufsrecht zwischen dem Zeitpunkt der erfolgreichen Bestellung (Vertrag) und dem Zeitpunkt des Erhalts des Produkts ausüben.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, müssen Sie eine eindeutige Erklärung über Ihre Absicht, den Vertrag zu widerrufen, per Post oder auf elektronischem Wege an die folgende Adresse oder E-Mail-Adresse senden:
SXH Marketing s.r.o.
Postanschrift: 92901 Velké Dvorniky, Novy rad 145, Slowakei
Anschrift sprache: Deutsch
E-Mail: info@moksatropfen.eu
Sie können Ihren Willen zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung bekunden oder das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden.
Muster-Widerrufserklärung
(nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)
Adressat: SXH Marketing s.r.o. 92901 Velké Dvorniky, Novy rad 145.
Ich/Wir, der/die Unterzeichnete(n), erkläre(n), dass ich/wir von meinem/unserem Widerrufsrecht in Bezug auf den Vertrag über den Verkauf der folgenden Ware(n) Gebrauch mache(n): (Bitte geben Sie an, welche Ware oder Dienstleistung Gegenstand des Vertrags ist)
Datum des Vertragsabschlusses/Datum des Eingangs: (Zutreffendes ankreuzen) Name des Kunden (der Kunden):
Anschrift des/der Kunden: Kelt:
Unterschrift des/der Käufer(s): (nur im Falle einer Papiererklärung)
Sie üben Ihr Widerrufsrecht rechtzeitig aus, wenn Sie uns Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der oben genannten Frist zusenden.
Wenn Sie das Produkt aus irgendeinem Grund nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt behalten möchten, müssen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen, um eine Rücksendung und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass in solchen Fällen die Kosten für die Rücksendung der Waren vom Käufer getragen werden und nicht erstattungsfähig sind.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Um für eine Rückgabe und Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Käufer außerdem Folgendes tun:
– Die Produkte MÜSSEN in der Originalverpackung, unbenutzt und ungeöffnet zurückgeschickt werden, da sonst das Widerrufsrecht nicht mehr gilt.
– Der Zahlungsnachweis für das Produkt muss vorgelegt werden.
– Das Produkt muss mit einer von uns genehmigten Versandart zurückgeschickt werden; unser Kundendienstteam kann Ihnen weitere Einzelheiten mitteilen.
– Der Käufer muss die Versandkosten für die Rücksendung der Ware tragen.
– Die finanzielle Erstattung kann nur per Banküberweisung erfolgen. Die Käufer müssen uns alle ihre Bankdaten (Namen, Kontonummer, SWIFT, Name der Bank) übermitteln, damit wir die Rücküberweisung einleiten können.
8. Reklamationen und Diskussionen
Unser Webshop nimmt alle Rückmeldungen sehr ernst und bearbeitet Beschwerden so schnell und effizient wie möglich.
Für Reklamationen bezüglich der im Webshop aufgegebenen Bestellungen senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundensupport-Team, indem Sie die auf der Seite Kontakt angegebenen Kontaktdaten verwenden. Bitte helfen Sie uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten, indem Sie uns alle Einzelheiten der Beschwerde, Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten mitteilen.
Unser Webshop nimmt alle Rückmeldungen sehr ernst und bearbeitet Beschwerden so schnell und effizient wie möglich.
Bei Beschwerden über Bestellungen im Webshop wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support Team unter den auf der Seite Kontakt angegebenen Kontaktdaten. Bitte helfen Sie uns, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten, indem Sie vollständige Angaben zu Ihrer Beschwerde, Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten machen.
Gemäß den Bestimmungen des Konsumentenschutz-Gesetzes kann sich der Kunde, der ein Verbraucher ist, an die für seinen Wohn- oder Aufenthaltsort zuständige Schlichtungsstelle wenden und das Verfahren der Schlichtungsstelle einleiten, wenn eine Verbraucherstreitigkeit zwischen dem Webshop und dem Kunden im Laufe der Verhandlungen mit dem Webshop nicht beigelegt werden kann, oder er kann sich an die für den Sitz des Webshops zuständige Schlichtungsstelle wenden. Die zuständige Schlichtungsstelle an dem Ort, an dem sich Webshop (SXH Marketing s.r.o.) befindet, ist : Slowakische Handelsinspektion (https://www.soi.sk )
Der Kunde kann auch die OS-Plattform der EU (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show) nutzen.
Dort finden Sie weitere Informationen über das alternative Streitbeilegungsverfahren.
Webshop empfiehlt dem Kunden jedoch, sich mit Webshop in Verbindung zu setzen, um die Angelegenheit zu klären, bevor er sie, wie oben beschrieben, außergerichtlich löst.
9. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, wobei die vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihre Gültigkeit behalten. Bitte beachten Sie alle Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen!
Die Website kann typografische oder andere Fehler oder Ungenauigkeiten enthalten, die sie unvollständig oder veraltet machen. Wir behalten uns das Recht vor, etwaige Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu korrigieren oder die Informationen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ersetzen oder zu aktualisieren. Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen, die auf der Grundlage falscher oder ungenauer Informationen im Webshop aufgegeben wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fehler, Ungenauigkeiten oder veraltete Informationen über Preis, Lieferung, Zahlungsbedingungen oder Rückgabebedingungen.
10. Urheberrechtlicher Schutz
Alle auf den Websites dargestellten Inhalte (z.B. Artikel, Produktinformationen, Broschüren, diese AGB, Illustrationen, Bilder, sonstige Informationen oder Daten) sind urheberrechtlich geschützt. Jede
unbefugte Verwendung (z. B. Vervielfältigung, Verbreitung) kann strafrechtlich verfolgt werden und zu vollem Schadenersatz führen.
Bestimmtes Material, auf das oben Bezug genommen wird, kann mit vorheriger schriftlicher Zustimmung von SXH Marketing s.r.o. verwendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@moksatropfen.eu, wenn Sie dies wünschen.
11. Datenschutz
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten handelt der Diensteanbieter im Einklang mit der Datenschutzrichtlinie.
12. Sonstige Bestimmungen
SXH Marketing kann die Bedingungen der vorliegenden AGB jederzeit einseitig ändern. Jede Änderung tritt zum gleichen Zeitpunkt in Kraft, zu dem sie auf der Website veröffentlicht wird.
Bitte beachten Sie, dass unser Webshop nur Bestellungen für Haushalts- und Direktverkaufsmengen bedient.
Die Nutzung der Websites setzt voraus, dass der Kunde die technischen und technologischen Grenzen des Internets kennt und das der Technologie innewohnende Fehlerpotenzial akzeptiert. Es wird empfohlen, dass Sie eine Virenschutzsoftware mit einer aktuellen Datenbank verwenden und stets die neuesten Sicherheitsupdates für Ihr Betriebssystem installieren. Der Dienstanbieter schließt jede Haftung aus, die sich aus dem Vorstehenden ergibt.
Aufgrund der Komplexität von Software und IT-Systemen übernimmt der Dienstleister keine Haftung dafür, dass Software, die auf einer SXH Marketing -Schnittstelle läuft, fehler- und störungsfrei funktioniert oder mit allen IT-Systemen und Geräten kompatibel ist.
SXH Marketing haftet nicht für IT-bezogene Fehler oder deren Folgen, die durch externe Faktoren verursacht werden, einschließlich des Betriebs des Server-Providers oder anderer Programme oder der Integration und des Zusammenspiels zwischen dem Softwareprodukt und der eigenen Hardware-und Softwareumgebung des Kunden. Darüber hinaus haftet SXH Marketing nicht für Ausfälle, Leistungseinbußen oder Verzögerungen, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von SXH Marketing liegen, und auch nicht für andere Folgen, die sich daraus ergeben können.
Datum:05.01.2023.